网站用户需求五项原则

1.全面性原则　

对于被网站目标用户群体，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握用户对于各种服务的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让用户需要完整地体现在你的面前，而且根据用户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，不断完善网站产品与服务，增强用户体验，刻画出网站关心用户、爱护用户的经典形象。

2.突出性原则　

网站的第一要务是实现赢利，帮助客户满足需求。所以，要突出网站和用户需求的结合点，清晰的定义出用户的需求，尽可能让用户对网站服务形成一个 “独特的认识”。例如 “联众世界，快乐每一天”；“阿里巴巴，全球领先的网上贸易市场”。

3.深入性原则　

沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对用户需求的定义同样如此，把用户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解用户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种服务&产品拥有的真正需求。也就是说，要对用户的需求做出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。

4.广泛性原则　

在与某一特定用户群体进行沟通时，我们有必要全面了解整个用户群体的需求状况，通过对比分析了解个体与群体间的差异性。只有重视广泛性原则，才能准确把握用户需求，避免决策失误。

5.协商性原则　

用户不是我们的下属，所以对于指令性、强制性措施，他们是不会接受的。由于用户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以我们有必要建立用户沟通渠道，重视用户反馈，根据用户需求不断完善网站服务。