拯救蓝色巨人精选章节

我们偏执狂般地使公司专注于客户。首先要弄清客户是谁，他们需要什么，我们在这家公司里所做的一切，都是被这两个问题推动的。这就是我们在这个网络计算-电子商务世界中名列前茅的原因。这就是我们领先的原因。因为这是我们客户所说的。在我们从客户着手重建公司的过程里，我们消除了公司里许多对内部程序的强调。

“信息革命即将发生，但前提是电脑行业停止崇拜单纯的技术，并开始重视技术对客户的真正价值。”

但是这场革命不会像我们行业的吹牛家所预言的那样发 生，也不会发生得那么迅速。这些吹牛家迷恋着电子乌托邦， 并且不停地鼓吹它。媒体中有些人也不遗余力地报道这些吹
牛家。可能的事情不一定就是好事，如果它成本太高的话， 更不是好事⋯⋯ 信息革命即将发生，但前提是电脑行业停止崇拜单纯的 技术，并开始重视技术对客户的真正价值。我们必须提供能 提高客户竞争地位的产品和服务，这些产品与服务能改进客 户自己的客户服务，能提高他们的生产力，能丰富客户的个 人生活。这些好处才是推动革命的动力，而不是越来越快的 硅片或几千万公里长的光纤。

我们专注于我认为每个首席执行官都应该关心的问题， 第一个问题就是：信息技术—其力量和威胁—是你战略
思维的一个有机部分吗？你在做战略决策时，把它摆在桌面 上了吗？你的资深经理们理解信息技术吗？我不是说比特 ( b i t s )和字节( b y t e s )，而是技术改变一切的力量。你在做战
略规划时你的首席信息官也在桌边就坐吗？你的公司是在技 术前沿吗？你只甘心跟随别人吗？你如何处理老分销系统与 新分销系统的关系呢？这是第一。接着我们又讨论另一个话 题，我告诉这些首席执行官说，我当一家非技术公司的首席 执行官时，并没意识到这个问题：即大公司里的组织之战， 也就是控制非中央集权与中央集权之间矛盾的战斗。决策应 该在哪一级别做出？资源应该从哪里采购？数据应该存在哪 里？安全标准是在哪里设立的？

下载第五部分分客户才是重要的，蠢材！ 也就是控制非中央集权与中央集权之间矛盾的战斗。决策应
该在哪一级别做出？资源应该从哪里采购？数据应该存在哪 里？安全标准是在哪里设立的？
郭士纳告诉他们，这是个难题，但与首席执行官们 面对的其他组织问题没什么不同。他们要决定，在制造 与营销部门里要集中管理什么，要下放什么权力；中央 财务小组应设定什么标准，该给予当地分公司多大的自 他说的第三件事，就是首席执行官应该知道信息技 术业里的标准问题。他告诉首席执行官们，他一进入这 家行业，就发现这是惟一的一个不为客户的利益遵循并制定通用标准的行业。